今年，承德将迎来集中供热的第32个取暖期，市区集中供热面积将达到2322万平方米，较去年增加59万平方米，预计投入换热站428座，运行供热管网长度940公里，服务热用户21.6万户。市区集中供热热源由国电滦河电厂和建投上板城热电厂提供，实现联网运行。承德热力集团公司自有的两座调峰热源可在应急状态下启动。目前，作为市区主热源的两个电厂和调峰热源均已做好相关供热准备。
与往年不同，今年全国煤炭价格屡创历史新高，动力煤价格已达到去年同期的3倍。价格的暴涨不仅带来成本剧增，煤炭供应也面临紧张局面，这种严峻的形势对我市两个热源——国电滦河电厂、建投上板城热电厂和各县（市）燃煤锅炉供热单位带来了巨大压力。今冬供热面临着成本剧增、储煤资金短缺、煤炭供应紧张的巨大困难和挑战。
为切实做好今冬供暖工作，承德热力集团公司党委严格贯彻落实市委、市政府工作要求，将百姓冷暖放在第一位，在想方设法多渠道筹措购煤资金、拓宽购煤渠道的同时，千方百计做好供热保障工作。本年度，对市区供热系统开展了全面的检修、维护和保养工作，对存在安全隐患的3.7公里长供热管网进行了更换或改造，惠及19个老旧小区1.6万热用户。作为全国供热智能化改造示范城市，承德热力集团公司进一步加大了设备的智能化升级工作，实现了全系统的智能调节。目前智能化系统可实时掌握实际供热效果，并根据气象数据自动调整供热参数满足用热需求，保证室温更加均衡稳定。同时，为确保取暖期内各类突发故障的快速、妥善处理，承德热力集团公司修订了针对安全生产事故的综合预案和专项预案，在抢险的物资、人员、设备、工具等方面均作了充分准备。目前市区由150人组成的专业客服维修队伍已经全部到位待命，966866客服热线24小时提供不间断服务，随时处理供热系统及用户室内系统出现的各类突发故障。
在做好供热服务提升方面，承德热力集团公司党委提出了“产权有边界，服务无边界”“把麻烦留给自己，把方便送给用户”的服务理念，全面推进供热服务再升级。本年度，以“高效快捷，服务民生”为目标，继续对现有便捷服务平台的拓展，实现了供热交费、暂停供热、恢复供热、电子发票以及用户求助报修等供热业务全面线上办理，并可同时线上和线下互动联办；聚焦用户实际需要，推出了供热服务的系列精准措施，组建了“承热惠家用户端线上创新服务平台”，利用专业优势帮助用户解决自管端维修维护难、维修质量无保障等问题，让供热服务更能读懂“民心”；建设了智慧服务管理平台，通过广泛融汇各类经营服务数据，推进供热服务跨区域、跨层级、跨部门的信息共享和业务协同，逐步实现供热服务的前置化、主动化，增强了用户体验感和获得感。
目前，市区两级供热管网均已经处于满水保压状态，各个换热站正在进行冷态调试工作。根据《承德市城市供热条例》规定，承德市中心城区供热时间为每年的11月1日，在此期间，如遇特殊天气情况，承德热力集团公司将根据市政府安排随时启动供热。
接下来，承德热力集团公司党委将牢固树立人民至上理念，强化组织保障，加强统筹协调，克服一切困难，积极履行社会责任，抢抓时机，主动作为，不断优化供热服务，确保全市人民群众温暖过冬。
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