这里拥有国内首个集热电联产、清洁高效煤粉炉、燃气锅炉、地热、空气源等热源于一体的联网调峰“一张网”供热系统，实现了100%的清洁供暖和多热源互补保障。在这张维系城市“温度”的大网中，智能技术已经被运用到了系统中的各个环节。
“传统的供热系统中，供热站的锅炉把水烧热后只能供给周边有限区域。而在‘一张网’系统下，各个供热站被有效地串联在一起，一个站点出现了故障立刻就有其他站点补上。如果说传统的供热系统是人体血液的单循环的话，那么‘一张网’就能实现人与人的互相输血。”采访中，天津能源集团供热调度客服中心副主任刘焕志告诉记者，随着大数据、互联网等智能技术的飞速发展，供热领域技术也日新月异。一张智能供热网不仅将千家万户的温暖联系在了一起，更让整个行业在转型升级中驶入快车道。
刘焕志介绍，“一张网”的智慧大脑是多级联系的，一级调度指挥中心下设7个分中心，串联2500多座换热站，覆盖1.5亿平方米的供热面积，服务本市110万用户，在应对罕见极寒降温天气，解决电厂机组故障、供热室温标准上调以及各主力电厂发电上网受限供热出力不足、机组停备、上游气源紧张等一系列难点问题上发挥了至关重要的作用。
每到供热季，换热站既是用户热量供应的主体，又是区域调控的中枢，在智能化过程中起着关键作用，称得上是供热的“心脏”。自1996年起，开始启动换热站无人值守远程监控和自动控制建设，通过不断优化控制平台，目前天津能源集团已实现全部换热站远程监控和全自动精细化运行，大幅提升了换热站的运行管控水平，以及与热网的协同能力，实现了节能降耗。同时，利用物联网和换热站内红外热成像、视频监控、水浸、噪声等全要素监测及自动响应技术，有效提升了站内安全运行水平。
有了强壮的心脏，还要有健康的血管。在供热管网的巡检中，该集团研发的“无人机+双光热成像”智能巡检系统，让隐藏在地面之下的“跑冒滴漏”无所遁形，填补了国内行业空白。刘焕志介绍，供热管线埋在地下，发生管道破裂漏水时，通过人工巡检很难及时发现和定位。这容易造成管网停热事故，影响冬季居民供暖。通过无人机搭载红外线热成像设备，从高空巡检可随时发现热水跑漏问题，与传统供热管道查漏方式相比，不仅大幅减少了破路查漏的工作量，缩短了查找时间，节省了破路恢复费用，还能为制定科学抢修方案提供数据依据，极大提升了供热管网抢修效率。
地面之下的管线渗漏（左图）不易发现，但在热成像无人机的监测下，很快就能找到漏点
除了硬件智能化之外，在用户端，智能技术也为供热服务水平“软实力”的提升提供助力。基于AI技术的精准供热项目实时采集数据并进行大数据分析和动态精准调节，确保用户室温更加舒适，避免过热或过冷情况发生；客服系统采用人工+AI智能语音，居民报修在线一键下单，有效减少报修等待时间；开通天津首个24小时可视化自助供热服务厅，群众可全天候自助办理供热业务；全面构建线上线下一体化便民服务平台，实现全部23项供热服务足不出户网上办理、“一次不用跑”……这些智慧应用场景让百姓办事更便利，收获的服务更高效、也更精准。
24小时可视化自助供热服务厅
“未来我们还将持续提高系统的智能化和精准服务水平，让供热系统更安全稳定高效，让百姓过冬更温暖舒适。”今年5月，第五届世界智能大会即将在津举行。刘焕志透露，今年集团将携一键自启停智能换热机组、智能井盖等产品项目参会，届时，参观者还有机会在现场通过VR技术亲身体验智能供热系统是如何运行的，了解天津供热领域的智能“含金量”。
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