目前，我市已经完成了中心城区10.7公里供热主管网的互联互通建设;实施了现有热电厂供热能力的挖潜改造，增加热电联产供热能力1270万平方米，提升了清洁供热率;对全市现有5座大型燃煤热源厂进行了特别排放限值改造，并对41台35蒸吨/小时及以下燃煤供热锅炉进行了淘汰，降低了大气污染物的排放。2019年，还启动了大唐托电热源入呼、旗下营电厂热源入呼和呼市热电厂迁建项目的前期准备工作，为下一步实现全市热电联产全覆盖打下了基础。
今冬采暖季供热质量有明显提高，与2018年采暖季同期相比，供热设备故障率下降41%，供热质量投诉率下降23%，因停水、停电、天然气降压造成的临时停暖率下降24%。各供热企业服务水平有较大提高，在全市范围内开展了“访民问暖”活动，已进入851个居民小区、填写4000余份入户登记表和调查问卷，入户走访居民6600余户，免费为居民解决室内供热问题300多件，获得了用户的好评。截止目前，供热投诉服务监管平台共受理供热质量有效投诉1806件，供热投诉率为0.16%。根据调查统计分析结果，居民对今冬供热工作满意度为98%，供热投诉及时处置率为96%，较往年都有较大提升。此外，我市除各供热企业自建抢险队伍和常规抢险抢修设备外，还以城发、富泰、燃气热力公司为主，组建了应急抢险队伍，购置了应急移动热源，具备了应对突发事故的综合抢险能力。
针对各种原因导致的供热问题及个别用户家中存在温度偏低的情况。市住建局正在采取以下措施解决:
一方面加强供热监管力度，开展大排查、大整治行动。从2019年11月30日至12月15日，在全市进行专项整治行动，通过现场检查、查阅档案、明察暗访等方式查找供热企业在管理、服务方面存在问题和不足，督促供热企业立行立改，引导广大用户正确用热，解决全市供热管理、服务和用热等方面存在的突出矛盾，不断提高管理水平，进一步提高群众满意度。
另一方面持续开展“访民问暖”活动。要求所有供热企业按照“全方位、无死角”的要求，持续开展“访民问暖”活动。畅通问题反映渠道，在已开通的供热服务投诉平台、12319城建热线、市长热线、民生平台等服务平台基础上，通过广播、电视、网络、微信等多渠道随时关注供热舆情，按照及时发现、及时受理、及时处理的要求，对所有供热问题进行处理解决。同时要求供热企业进入社区，了解供热区域内存在的问题、宣传供热知识，帮助用户排除故障。针对因抢修、停水、停电等特殊原因影响供热的情况，及时告知用户。
为进一步提升呼和浩特市供热质量与水平，确保全市人民温暖过冬。市住建局将继续加大对供热市场的监管力度和行政执法力度，进一步净化供热市场，以人民为中心，保障人民群众的合法权益。
一是持续加强对供热企业督查检查。对供热投诉较多、问题严重的企业，采取约谈企业负责人、记入不良记录、加大处罚力度等措施，督促整改。同时建立供热企业考评退出机制，加强行业管理力度，提升企业服务水平，保证全市供热质量稳步提升。
二是建立联合执法机制，整顿规范市场秩序。为进一步加大供热市场监管力度，全面提升我市供热质量，按照市委、市政府工作部署，由市委政法委和市住房和城乡建设局牵头成立供热市场乱象整治专项行动工作领导小组，在全市开展供热市场乱象整治专项行动。一要严厉打击擅自停供的违法违规行为，二要严厉打击擅自进行供热经营活动的违法违规行为，三要严厉打击擅自建设供热设施的违法违规行为，四要严厉打击破坏供热设施，影响供热质量的违法违规行为，五要严厉打击恶意拖欠热费的违法违规行为，六要打击影响正常供热的违法违规行为。通过专项整治行动，进一步净化我市供热市场。
市住建局副局长刘宏军强调，供热工作涉及千家万户，与人民群众的利益息息相关，是关系民生的大事，是重要的民生工程。我局将按照呼和浩特市委、市政府要求，以维护人民群众利益为原则，全力以赴做好供热工作，守初心、担使命、找差距、抓落实。
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