供热服务“智能化”既便民又暖心

中国供热网报道：供暖是每个冬季都绕不过去的话题：暖气供热不稳、室温冷热不均，同一栋楼里的顶层住户热得需要开窗，底层住户却在家也脱不下棉袄……这些供暖的尴尬局面在今后将有望避免。近日，记者采访了解到，为深入贯彻落实潍坊市委、市政府推行智慧供热、精准供热部署要求，切实有效提升供热服务水平，今年中环寰慧(潍坊)节能热力有限公司计划面向寒亭区、经济开发区集中供暖的居民家庭，征集免费安装3万个室温采集器。截至目前，寒亭区已有180个小区报名。

据介绍，给居民家中安装室温采集器是推行智慧供热的重要组成部分，也是切实完善智慧供热调度平台中心的重要一环。 当前，中环寰慧(潍坊)节能热力有限公司根据市委、市政府要求，深入推行智慧供热调度管理平台，进一步深化调度平台功能优化，并对换热站进行了自动化改造提升，实现了换热站无人值守、远程控制和集中调度的智慧供热模式。

室温采集器这个特殊的“温度计”安装运行后，将通过智慧供热系统平台自动收集供热数据，并根据天气等因素精准测算供热参数，使之达到热量分配平衡，避免用户家中冷热不均等问题，实现测温便民不扰民，让群众“取暖”更有幸福感、安全感。

中环寰慧(潍坊)节能热力有限公司相关负责人告诉记者：“室温采集器的安装需固定在墙体上，它只有电灯开关大小，内置电池供电，测量精度为±0.5，采用LCD显示屏，具备显示室内温度、网络在线状况、故障提示等功能，测温范围为-10至50。”

该负责人还告诉记者，室温采集器安装运行后将实现多赢的局面。

对于主管部门来说，通过室温采集器内的温度传感、变送器件，能够采集到用户室内温度，将内置芯片数据上传至市、区两级政府管理平台及供热企业管理平台的服务器，用数字或曲线方式掌握热企的供热温度，随时对热企的供热质量、供热效果进行有效监控。

对于用户来说，以前用户感觉到家里暖气不热，向热力公司反映，热力公司再派员工上门测温，找出问题，进行维修，而安装了室温采集器后，不等用户反映，热力公司就可实时在智慧供热平台看到用户家里的室温，根据平台反馈去主动解决，这一转变将实现“精准供热”，切实提升群众供热的舒适度、满意度。

对于热力企业来说，工作从被动变主动，改变以往工作人员入户测温的“人海战术”，让供热企业足不出户便可掌握供热区域用户室温变化情况，既节省了人力物力，又高效解决了用户的供热问题，减少了投诉率，将有效提升服务质量、服务品质。

此外，值得关注的是，并不是每一个报名用户都能得到安装，中环热力需要根据实际情况进行调配，重点向小区的顶楼、底层、“两山”等采暖不利位置和往年一些供热效果不理想，投诉率比较高的供热用户进行倾斜。同时，也需要用户家里有足够的安装空间，配套设施符合安装需求才可以。

供暖工作涉及千家万户，是一项重要的民生工程。有效解决供暖问题不单考验的是企业的责任心，更是政府管理的能力和智慧。暖气供热不稳、室温冷热不均……这些“小”问题，同样是城市建设亟待解决的“大事”。中环热力深入贯彻响应政府号召，大力推广室温采集器免费安装，打通智慧供热的“最后一公里”，真正将供热服务工作办到“点”上，办到群众心坎里。