泰山热力客户服务中心做好非供暖期供热服务工作

内容摘要:为进一步做好今年的供热服务工作,根据新增业务进展情况,泰山热力客户服务中心积极调整工作思路,未雨绸缪,将问题前置,与供热分公司、技术部门主要负责人联合,陆续对用热意向强烈的小区再次进行现场勘察。
中国供热网讯:为进一步做好今年的供热服务工作,根据新增业务进展情况,泰山热力客户服务中心积极调整工作思路,未雨绸缪,将问题前置,与供热分公司、技术部门主要负责人联合,陆续对用热意向强烈的小区再次进行现场勘察。
转变工作思路,将问题前置。客服负责人在采暖期结束后,就新增业务进展情况及12345、12319和热线来电情况进行了认真梳理。将老旧小区业主用热意向强烈等热点问题、难点问题、隐患问题梳理出来,进行分析。针对老旧小区业主用热意向强烈等问题,不等不靠,转变工作思路,将问题前置,积极与用热意向强烈的老旧小区进行对接,再次进行现场勘察论证,帮助业主解决难题。
增强服务意识,提升服务水平。作为供热服务一线的工作人员,在做好本职工作的同时,还要积极应对热用户的各种诉求。客服本着服务无小事的理念,就老旧小区存在的换热站用房无法落实、主管网进入小区协调路由困难等问题,积极想办法,找出路。同时与小区业主加强沟通,耐心向热用户解释说明,把公司的政策和领导的关心带给业主,真正让业主暖到心,实现了我们服务水平的再提升,取得了良好的社会效益。
标签: 供暖服务
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