呼和浩特市住建局下发紧急通知!事关供暖

来源:呼和浩特日报 作者: 关键词: 供暖服务        收藏 0   

2021
01/05
11:37
呼和浩特日报
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据气象部门预测,受冷空气影响,呼和浩特市气温将大幅下降,为切实做好寒冷天气供热保障工作,确保人民群众生产生活正常有序,近日,呼和浩特市住建局下发紧急通知,要求各供热企业全力以赴做好近期寒冷天气供热保障工作。

中能供热网讯:据气象部门预测,受冷空气影响,呼和浩特市气温将大幅下降,为切实做好寒冷天气供热保障工作,确保人民群众生产生活正常有序,近日,呼和浩特市住建局下发紧急通知,要求各供热企业全力以赴做好近期寒冷天气供热保障工作。

       要切实提高重视程度。此次降温幅度大、时间长,直接关系到广大群众的生产生活和切身利益。各供热单位必须高度重视,加强组织领导,强化调度应对,加大工作力度,确保人民群众温暖过冬。

       要全力做好供暖工作。各供热单位要时刻把群众的冷暖安危挂在心上,时刻把群众利益放在心上,确保采暖季高质量供热。要提前调整供热参数,提高温度,保证供暖设备安全顺畅运行,特别是要做好散煤治理热用户的供热保障工作。

       要做好应急抢修准备。各供热单位要加强供热设施和管线的巡查、维护、检修,组织做好抢险抢修准备。抢修设备和人员24小时待命,确保突发供热事故在最短时间内完成抢修,尽快恢复供热。

       要持续开展“访民问暖”。坚持以问题为导向,以热用户满意为目标,持续开展“访民问暖”工作,进一步提升供热质量和供热服务水平,切实解决用户供热问题。

       另据记者了解,为应对寒冷天气,富泰热力公司将随着室外气温的变化调整运行负荷,提高供热参数,加强供热量;将加大管网和设备巡检力度,保证设备的完好和正常运行;提前储备充足的燃料,确保供热燃料充足;积极与中燃公司联系,保持燃气压力稳定,确保燃气区域供热平稳;抢修部门随时待命,备足备品备件,抢险人员24小时待命,有险情随时抢修;继续加大“访民问暖”和入户测温力度,对边角顶底户再次进行摸排走访,及时了解用户家中的实际供热效果,切实帮助用户解决供热问题,多措并举保障供热平稳运行。

呼和浩特人注意!供热有问题?“呼”客服管家

       用户有任何供热问题,请拨打客服管家××手机,手机号……呼和浩特市城发供热有限公司(以下简称城发供热公司)辖区的小区广告栏里张贴着城发供热公司客服管家的公示,上面留有客服管家的私人手机号,客服管家成为居民专属的供热服务“管家”。因为有了供热服务“管家”,城发供热公司的供暖服务再升级。
供热有问题就“呼”客服管家

       “辛苦了!谢谢你!以后在小区巡查累了,到阿姨家歇歇脚,喝口水,顺便和阿姨聊聊天。”在巨海城三区,陈女士抓着城发供热公司桥靠分公司客服管家高慧晔的手说。

       陈女士告诉记者,她家因为滤网堵塞造成暖气不热,联系了城发供热公司的客服管家,当天检修师傅上门几分钟就解决了问题。“以前家里供热有问题时,给服务热线打电话时常占线,尤其是供热初期。现在城发供热公司进小区开展访民问暖活动,也方便了我们,为我们用户切实解决了许多问题。今年又公示了客服管家,服务更是周到、及时了,我们可以随时联系客服管家咨询,服务太暖心了。”陈女士说。

       “感激的话是对客服管家不畏寒冷、入户走访排查的肯定,也是对供热公司依托网格化管理发挥客服管家优势,切实将用户‘冷暖’放在心上,打通温暖用户‘最后一公里’的肯定。”呼和浩特市城发供热有限公司宣传部负责人段宇丰说。

200多个管家为用户提供服务

       目前城发供热公司有近34万用户,供热面积4860万平方米。如何进一步提高服务水平,让用户获得更温馨的用热体验,公司一直没有停下探索的脚步。

       据介绍,“客服管家”是在“访民问暖”的基础上建立“一对一,点对点”“一个客服管家捆绑一名检修技术人员”的服务模式,推行供热服务网格化管理,将原催费员身份转变为客服管家,在原职责的基础上增加服务范畴,包括巡查用户用热状态、宣传供热政策、普及供热常识、建立用户不热台账、与绑定的运营所技术检修人员上门为用户服务、处理故障等,检查用户私接偷供情况,维护正常热用户的用热权益。特别是

       供热初期及末期,每个客服管家至少全部走访一次辖区用户,供热中期选择重点用户多次走访,随时清楚用户用热情况。

       城发供热公司三合村分公司副经理张学英告诉记者:“客服管家的职责是主动巡查,帮助用户提前处理发现的问题,避免事故发生。用户用热有问题可以随时‘呼’客服管家。城发供热公司推行管家式服务,供热区域实现服务网格全覆盖,平均1500户为1个服务网格,网格内配备客服管家1人、检修技术人员1人,及时解决网格内用户提出的问题和诉求。”

       记者了解到,“客服管家”负责包区域、包小区、包楼、包户。“客服管家”会将自己的私人手机号码留给用户,一旦遇到问题,用户可以直接“一对一、点对点”联系到“客服管家”。2020至2021年采暖季以来,“客服管家”对巡查过的每一户居民家的供暖情况和用热问题都了如指掌。一旦用户打来电话,对口的“客服管家”针对具体情况先和运营所进行简单“会诊”,上门查看后可迅速想出解决办法。“我们大概测算了一下,这种一对一的客服管家服务的新模式实施之后,从用户报修到问题解决能够节省至少三分之一的时间。”张学英告诉记者。

       据介绍,截至目前,城发供热公司有226名“客服管家”、226个服务网格,2020至2021年采暖季以来已巡查了60900多户,涉及面积近800多万平方米。
 
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